Peugeot reçoit le trophée Qualiweb / Stratégies 2012

Le 8 février dernier, Automobiles Peugeot a reçu le "Trophée Qualiweb / Stratégies 2012" de la relation client en ligne et prend la première place du secteur automobile. 

Avec une toute nouvelle organisation et une nouvelle équipe mise en place en mai 2011, le Centre Contact Clients France a traité plus de 103 000 contacts. Une réponse est apportée à tous les mails en moins de 24h, la grande majorité la reçoit en moins de 12h. Le téléphone reste encore le premier canal de contacts (62 000 en 2011) suivi par le mail (41 000) qui progresse chaque année.

Le baromètre QualiWeb mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur près de trois cents sites Internet dans dix sept secteurs d’activité. Dans le secteur Automobile, ce sont quinze constructeurs qui ont été sollicités. Chacune des marques a reçu sept e-mails mystères : quatre demandes d’informations commerciales, une réclamation, un problème technique et un témoignage de sympathie. Les critères pour la notation sont calculés en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle).

Pour rappel, en 2011 Peugeot était également 1er dans son secteur d’activité (2ème en 2010, 1er en 2009 et 2ème en 2008).