Genesis : une expérience client qui fait toute la différence

Le géant coréen Hyundai a fait un bon pari à la fin de 2015 en faisant officiellement de Genesis une nouvelle marque à part entière axée sur le luxe. En sept ans à peine, celle-ci est devenue un joueur sérieux sur le marché, comme en témoigne la liste des honneurs remportés à travers le monde.

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En fait, Genesis est l’une des compagnies automobiles qui a le plus le vent dans les voiles en ce moment. L’arrivée du VUS compact GV70 en 2021 l’a aidée à plus que tripler ses ventes canadiennes. La croissance s’est chiffrée à 26% l’an dernier et les dirigeants anticipent une autre hausse de 22% en 2023.

Tout en proposant une gamme de modèles à l’expérience de conduite et aux performances relevées, Genesis a compris qu’il fallait aller au-delà des véhicules pour se distinguer des concurrents bien établis, principalement ceux d’Allemagne, et ainsi se bâtir une position enviable. Son approche est donc différente de la plupart des autres marques de luxe.

Genesis à domicile

Genesis mise sur une expérience client hors du commun dont le fondement est son service qu’elle appelle Genesis à domicile. Cela commence avec des démonstrations de produits et essais routiers à l’endroit de votre choix. Ensuite, une plateforme de commande en ligne simple et conviviale permet de faire une sélection du véhicule et de le configurer selon vos besoins et votre style de vie.

Les étapes suivantes, incluant la planification du financement et l’évaluation de votre véhicule d’échange, peuvent également se faire sans aucun déplacement. Idem pour la prise de possession, car c’est un membre de Genesis qui s’occupe de la livraison directement à votre porte.

Et ce n’est pas tout : pour les rendez-vous d’entretien et de réparation, un service de voiturier est prévu. Encore une fois, un représentant de la concession viendra jusqu’à votre domicile (ou votre travail) pour récupérer votre Genesis et vous laisser une voiture de courtoisie le temps que les travaux nécessaires soient réalisés. 

Le tout-inclus

L’approche différente de Genesis passe aussi par des prix fixes, sans négociation, qui incluent tous les frais applicables. Autrement dit, vous payez ce que vous voyez. Et à cela s’ajoute un service après-vente qui se veut très compétitif.

Chaque véhicule neuf de la marque s’accompagne d’un plan de 5 ans ou 100 000 km comprenant non seulement la garantie globale et l’assistance routière 24/7, mais aussi les entretiens réguliers (changements d’huile à moteur et de liquide de frein, filtres, bougies, permutation des pneus, inspections), ledit service de voiturier, deux mises à jour annuelles du système de navigation ainsi que les services connectés Genesis via l’application mobile.

La simplicité et la tranquillité d’esprit, c’est aussi ça le luxe!

Des véhicules qui font leurs preuves

Le catalogue de produits de Genesis s’est modernisé et diversifié de belle façon en sept ans. La grande berline G90, qui a été son fer de lance, est entièrement redessinée pour 2023 et l’Association des journalistes automobiles du Canada (AJAC) l’a nommée « Meilleure voiture grand format de luxe de l’année ». Plus équipée et technologique que jamais, elle se veut une alternative crédible aux Audi A8, BMW Série 7 et Mercedes-Benz Classe S de ce monde.

Les berlines G70 (compacte) et G80 (intermédiaire) ne manquent pas d’intérêt non plus. Puis, comme les VUS sont ultra populaires de nos jours, Genesis a vite fait de se doter d’un modèle porte-étendard, le GV80, disponible en cinq ou sept places. Toutefois, c’est le compact GV70 qui attire le plus les familles canadiennes, et avec raison. Le Guide de l’auto le considère d’ailleurs comme le meilleur achat de sa catégorie pour une deuxième fois consécutive.

Enfin, à l’instar de ses consœurs Hyundai et Kia, Genesis se démarque aussi dans le domaine des véhicules électriques. On compte déjà trois modèles : le petit multisegment GV60, basé sur l’excellente plateforme e-GMP et élu « Nouveau véhicule utilitaire de l’année 2023 » par Le Guide de l’auto, la berline G80 Électrifiée et le VUS compact GV70 Électrifié. Le premier regorge de technologies dernier cri et son mode Boost est drôlement amusant!