Ces 4 marques se distinguent pour la qualité de leurs concessionnaires
La qualité de l’expérience et du service chez un concessionnaire automobile peut faire une énorme différence dans le choix d’un véhicule, la transaction en soi et la relation avec le client par la suite. C’est aussi le reflet de l’engagement et de l’appui que le manufacturier démontre envers son réseau.
Pour une 34e année, la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) a mené un sondage national de satisfaction afin de couronner les meilleures marques au pays. Plus des trois quarts des quelque 3 200 concessionnaires membres de la CADA y ont participé.
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Le sondage est une mesure de la satisfaction des concessionnaires à l'égard de leurs marques respectives dans 17 grandes catégories. Il se veut un outil efficace pour les concessionnaires et les constructeurs qui peuvent ainsi analyser leurs opérations respectives, améliorer leurs relations commerciales et prospérer ensemble.
Voici les résultats du sondage mené à l’automne 2023 :
Marques avec 100 concessionnaires ou moins :
- Satisfaction globale la plus élevée : Subaru (11e année consécutive)
- Meilleures communications avec les concessionnaires : Subaru
- Satisfaction globale la plus améliorée : Mitsubishi
« Cette victoire appartient non seulement à Subaru Canada, mais aussi à tous les concessionnaires Subaru du Canada, a déclaré Tomohiro Kubota, président et chef de la direction de Subaru Canada. Nos concessionnaires sont depuis longtemps associés à notre succès et nous privilégions une communication ouverte et honnête afin de maintenir et de hausser nos ventes, nos activités du service après-vente et la satisfaction de la clientèle. Nous en sommes extrêmement fiers. »
Marques avec 101 concessionnaires ou plus :
- Satisfaction globale la plus élevée : Mazda (5e année consécutive)
- Meilleures communications avec les concessionnaires : Mazda (5e année consécutive)
- Satisfaction globale la plus améliorée : Volkswagen
En août 2023, Subaru et Mazda s’étaient classées respectivement deuxième et quatrième parmi les marques populaires pour la satisfaction globale des consommateurs dans une étude de la firme américaine J.D. Power. Toyota était première.