Ma voiture neuve a été endommagée dans le transport. Devrais-je tout de même en prendre livraison?
Nous avons commandé une Subaru BRZ tS de couleur rouge qui, juste avant d’arriver en concession, a été endommagée dans le transport. Il y aurait 2 000 $ de dommages au coffre. Le concessionnaire nous assure qu’elle sera réparée dans les règles de l’art et qu’il n’y aura aucune trace au CarFax. Cependant, je suis inquiète à l’idée de payer pour du neuf, sachant qu’il y a eu réparation (valeur de revente, rouille, dégradation de peinture, etc.). J’aimerais avoir votre avis avant de faire mon choix.
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Bonjour Emmanuelle,
Les dommages durant le transport des véhicules surviennent beaucoup plus souvent qu’on se l’imagine. Et bien sûr, inutile de vous dire que l’on vous facture tout de même les frais de transport! Cela dit, si le concessionnaire vous a admis qu’il y a eu des dommages et qu’une réparation est nécessaire, il s’agit d’un premier pas dans la bonne direction. Parce que malheureusement, plusieurs marchands pourraient effectuer des réparations mineures sans en aviser le consommateur…
Dans votre cas, la question est de savoir de quel ordre sont les dommages et si le coffre sera complètement remplacé. Une pièce neuve, peinte de façon adéquate, ne devrait pas constituer un problème ni affecter la valeur de revente du véhicule. Toutefois, si la pièce est réparée (mais non remplacée), c’est plus problématique.
Alors, si le coffre est remplacé par un neuf, que le travail est minutieux, que l’on indique sur le contrat qu’il y a eu remplacement de ce panneau et que l’on garantit la moindre dégradation qui pourrait survenir, je ne vois aucun problème. J’ajouterais que les peintures de Subaru sont parmi les plus fragiles et qu’une peinture d’atelier bien faite sera plus résistante que celle d’origine.
En terminant, est-ce que le concessionnaire vous propose un quelconque dédommagement? Il serait logique que ce soit le cas : bien qu’il ne puisse sans doute pas réduire la facture de 2 000 $, il fera néanmoins une réclamation auprès du transporteur pour les dommages encourus! Chose certaine, vous faites l’achat d’une superbe voiture que vous apprécierez grandement. Et encore une fois, je ne serais aucunement inquiet pour la suite, dans la mesure où le concessionnaire agit en toute transparence et que vous avez les preuves des dommages et des réparations.