Ces 8 marques de véhicules ont les clients les plus fidèles en 2024
On peut avoir l’impression que les conducteurs d’aujourd’hui ne sont plus aussi fidèles envers leurs marques que dans le passé. Toutefois, une nouvelle étude de la firme américaine J.D. Power nous apprend que les chefs de file comme Toyota, Honda et Lexus ont tous amélioré leur taux de fidélité en 2024 alors que le reste de l’industrie stagne ou régresse.
L’étude en question, qui en est à sa sixième année, se base sur des transactions effectuées aux États-Unis de septembre 2023 à août 2024, peu importe l’année modèle des véhicules remis en échange. Elle détermine le pourcentage des clients qui ont choisi de conserver la même marque en achetant un nouveau véhicule chez un concessionnaire.
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« Durant les pénuries d’inventaire, les consommateurs les plus fidèles ont repoussé leur achat s’ils ne pouvaient pas obtenir le véhicule de leur choix, mais à présent que les inventaires vont bon train, ils passent à l’action », remarque le vice-président des données et de l’analyse chez J.D. Power, Tyson Jominy.
« En particulier, Toyota et Honda bénéficient d’une disponibilité accrue de leurs modèles hybrides. Les clients de Honda échangent leurs véhicules à essence pour des hybrides à un rythme presque trois fois supérieur à la moyenne de l’industrie », ajoute-t-il.
Défilez plus bas pour découvrir les marques avec les clients les plus fidèles dans les différentes catégories de véhicules. Bien qu’il s’agisse d’une étude américaine, il est raisonnable de croire que les résultats au Canada ne diffèrent que légèrement.
Voitures de luxe – Porsche, taux de fidélité de 57,5%
Mercedes-Benz (49%) se classe deuxième.
VUS de luxe – Lexus, taux de fidélité de 60,2%
BMW (55,8%) se classe deuxième.
Voitures populaires – Toyota, taux de fidélité de 62,5%
Honda (58,8%) se classe deuxième.
VUS populaires – Honda, taux de fidélité de 64,2%
Subaru (62,6%) se classe deuxième.
Camionnettes – Ford, taux de fidélité de 65,1% (sommet dans l’industrie)
Toyota (60,8%) se classe deuxième.