Top 10 : les marques avec le meilleur service en 2020 selon J.D. Power
Pour une cinquième année de suite, la satisfaction des consommateurs à l’égard du service mécanique des concessionnaires automobiles est à la hausse dans l’ensemble de l’industrie, selon la plus récente étude de la firme américaine J.D. Power. Toutefois, la crise du coronavirus a de sérieuses conséquences qui pourraient changer la donne, notamment si la disponibilité des pièces de remplacement et la présence de techniciens pour les installer se compliquent.
Plus précisément, l’étude mesure la satisfaction des clients pour ce qui est de l’entretien et des réparations en se basant sur cinq critères : la qualité du service, la prise de rendez-vous, l’interaction avec le conseiller, les installations et la livraison du véhicule. Plus de 71 000 Américains ayant acheté ou loué un véhicule des années-modèles 2017 à 2019 ont été sondés.
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Encore une fois, on peut supposer sans se tromper que les résultats seraient similaires au Canada. Vous remarquez aussi que le top 10 est constitué uniquement de marques de luxe. En ce qui a trait aux marques populaires, les meilleures en 2020 sont Chevrolet, GMC, Mitsubishi, Toyota et Nissan, dans l’ordre.